Doit-on refuser la réception d’un kit-premium-lames-de-rechange-en-carbure si l’emballage est endommagé ?
Situation éditoriale : À la réception d’un colis contenant des lames en carbure présentant un emballage fortement abîmé, il convient de décider d’accepter ou de refuser la marchandise.
Contrôles pertinents : 1) Examen visuel immédiat du produit sans enlever l’emballage protecteur si possible ; 2) Comparaison avec la référence SKU et l’intitulé produit figurant sur la fiche fabricant ; 3) Vérification et photo du colis et de l’emballage pour réclamation éventuelle.
Précaution et question : Conserver preuves (photos, état du colis) et contacter le service client indiqué sur la fiche. Qui ici a déjà fait une réclamation pour lames abîmées et quelles preuves ont été exigées ?
Équipe FlexiPro — sujet éditorial.