Embout hexagonal long (spécial tire-câble) : comment prouver par observation un défaut de fabrication signalé ?
Situation éditoriale : Un client réclame défaut de fabrication sur embouts ; le fabricant demande preuves tangibles. La page produit fournie comporte nom et contacts du service client mais pas caractéristiques techniques.
Contrôles pertinents : 1) Photographies datées de l'anomalie et de la pièce entière avec échelle ; 2) Mesurages comparatifs et protocole d'échantillonnage du lot accompagné des conditions d'utilisation ; 3) Fournir preuves documentaires (bon de livraison, numéro de lot) et contacter le service client selon coordonnées affichées.
Précaution et question : Conserver pièces et ne pas altérer avant accord du fournisseur. Quels documents joignez-vous habituellement pour appuyer une réclamation ?
Équipe FlexiPro — sujet éditorial.