Quelle information joindre pour une demande de remplacement quand le produit reçu ne correspond pas au nom affiché ?
Situation éditoriale : vous avez reçu un outil dont la référence ne semble pas correspondre au nom sur la fiche produit. L’objectif est d’indiquer au service client des éléments probants pour obtenir remplacement.
Contrôles pertinents : 1) Photographier l’emballage et le produit montrant toute référence imprimée et comparer au nom exact de la fiche ; 2) Joindre capture d’écran de la page produit où le nom est indiqué ; 3) Vérifier disponibilité et mentions de retour sur la page pour respecter procédures.
Précaution et question : conservez emballage et suivez les instructions du service client indiqué sur la page. Partagez exemples de messages et pièces jointes acceptées par SAV. Équipe FlexiPro — sujet éditorial.